Auf dieser Seite finden Sie Lösungen auf alle Probleme, die jemals bei unseren Zuschauern auftraten. Bitte sehen Sie davon ab, die anderen Zuschauer während einer Live-Sendung nach diesen Lösungen zu fragen, denn das stört die Zuschauer sehr. Alle möglichen Hilfen sind auf dieser Seite bereits enthalten. Falls Sie dennoch persönliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Forum, nicht jedoch an den Live-Chat.
So geht es: QuickTime-Player starten. Im Menü "Bearbeiten" wählen Sie "Einstellungen" und dort "QuickTime-Einstellungen". Ein Fenster öffnet sich. Klicken Sie auf den Reiter "Erweitert". Dort markieren Sie die Option "Sicherer Modus". Klicken Sie außerdem auf "Cache leeren". Danach klicken Sie ganz unten auf "Anwenden" und schließen das Fenster.
Deaktivieren Sie testweise Ihre Anti-Viren-Software. Falls es dann funktioniert, können Sie später den Virenschutz so einstellen, dass Streams empfangen werden können. Manche Zuschauer haben uns berichtet, dass speziell der Kaspersky-Virenschutz den Empfang der Sendung verhindert.
Auf dem Mac und QuickTime 7: Systemeinstellungen -> Quicktime -> Reiter "Erweitert" anklicken -> dort das PopUp-Menü "Transport-Einstellungen" anklicken. Hier auf »Eigene...« einstellen, und danach auf "HTTP, Port 80" umschalten. Nicht auf "automatisch" einstellen. Nur in seltenen Fällen muss hier "UDP" und "554" eingetragen werden. Dann Systemeinstellungen schließen, Quicktime-Fenster schließen und den Film neu starten.
Auf dem Mac und QuickTime X: siehe nächsten Abschnitt "Keine Verbindung unter Snow Leopard und QuickTime X".
Auf einem Windows-PC: QuickTime-Player starten. Im Menü "Bearbeiten" wählen Sie "Einstellungen" und dort "QuickTime-Einstellungen". Ein Fenster öffnet sich. Klicken Sie auf den Reiter "Erweitert". Dort wählen Sie bei den "Transport-Einstellungen" den Eintrag "Eigene...". Ein kleines Fenster erscheint. Wählen Sie hier "HTTP" und "80". Diese Einstellung ist meistens richtig. In seltenen Fällen muss hier "UDP" und "554" eingetragen werden.
Wenn Sie überhaupt keine Verbindung bekommen, versuchen Sie bitte diese zwei Test-Streams. Sobald einer davon funktioniert, ist QuickTime X richtig eingestellt und Sie können wieder zurück zur eigentlichen Sendung gehen.
Hintergrund: Mit QuickTime X gibt es keine Möglichkeit mehr, die Transportmethode von Hand zu ändern. Sondern QuickTime X schaltet automatisch zwischen den beiden möglichen Einstellungen hin und her. Normalerweise klappt das gut, aber falls es nicht funktioniert, braucht QuickTime X einen Schubs.
Wenn Bild und Ton nicht synchron sind, dann liegt das nicht bei uns, sondern an Ihrem Player. Das kann ab und zu vorkommen und ist nicht unnormal. Stoppen Sie die Wiedergabe, warten Sie ein paar Sekunden und starten ihn erneut. Wichtig ist, dass Sie nach dem Stoppen nicht zu schnell wieder starten. Warten Sie etwa zehn Sekunden.
Sie können sich darauf verlassen, dass unsere Streams fehlerfrei ausgeliefert werden. Wir empfehlen Ihnen, die Ursache für Probleme nicht bei unseren Servern zu suchen, dann das ist Zeitverschwendung. Wenn Sie dennoch Grund zur Annahme haben sollten, dass etwas mit unseren Servern oder Streams nicht stimmt, dann schließen Sie den Player und rufen den Film neu auf. Sie bekommen dann einen anderen Server zugeteilt. (Sie können das 20 Mal nacheinander probieren und bekommen jedes Mal einen anderen Server zugeteilt).
Manchmal kann es vorkommen, dass ein Teil des Internets überlastet ist. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Der beste Tipp ist: Probieren Sie eine kleinere Bildgröße. Der zweitbeste Tipp ist: Prüfen Sie, ob Sie noch weitere Downloads laufen haben. Manchmal werden Updates von Programmen oder vom Betriebssystem im Hintergrund geladen.
Wenn Sie einen besonders alten PC oder eine besonders alte Version von Windows (älter als Windows XP SP2) verwenden, ist es unsicher, ob Sie unsere Sendungen einwandfrei abspielen können. QuickTime wird für diese alten Systeme nicht mehr weiterentwickelt, aber wir setzen eine aktuelle Version voraus. Außerdem braucht der Computer eine gewisse Rechenleistung, der bei alten Modellen eventuell nicht mehr ausreicht.
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